Conditions générales
Conditions générales
Voyage Air & Port 2000 et Air & Port 2000 Travel sont des marques de commerce,
personne morale, constituée sous la partie de la Loi sur les compagnies du Québec.
Voyage Air & Port 2000 ci-après appelé l'agence de voyages choisie par le client
internaute vous assure un site transactionnel sécurisé. Il vous est possible dès
maintenant de réserver votre voyage d'affaires ou vos vacances en toute sécurité.
Pour de plus amples renseignements ou des précisions sur votre choix de destination
et pour planifier votre itinéraire, n'hésitez pas à communiquer avec nos conseillers
en voyages, soit par téléphone directement à l'agence, dont les coordonnées sont
disponibles en page d'accueil du site internet ou par courriel, à l'adresse indiquée.
L'utilisation de ce site signifie que vous acceptez automatiquement les conditions
générales énoncées par les grossistes et/ou les fournisseurs de prestations et de
services de voyages et qu'il est de votre devoir de les consulter.
Conditions générales des grossistes et/ou des fournisseurs
L'achat des prestations de voyage sont assujetties aux conditions et restrictions
du grossiste et/ou du fournisseur, à vos bons d'échange et titres de transport.
Les conditions générales des grossistes et des fournisseurs sont accessibles à
partir de ce site avant de réserver et de conclure votre achat. Lorsque vous
donnez votre numéro de carte de crédit pour acheter une prestation de voyage,
vous confirmez avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes conditions
générales et celles du grossiste et/ou du fournisseur. Les conditions générales
des grossistes et des fournisseurs comportent généralement des frais en cas
d'annulation ou de modifications de vos achats. Vous devez également porter
une attention particulière aux délais pour vous présenter au comptoir d'enregistrement
aux aéroports, généralement trois (3) heures avant le départ, à la disponibilité
des services à destination et à la possibilité que des changements soient apportés
aux vols ou aux hôtels. Il incombe au voyageur de toujours s'assurer de la validité
des horaires pour tout transporteur et ce, dans un délai minimal de 24 heures avant
le départ. Vous devez toujours confirmer vos vols 72 heures et moins avant votre
départ. Voyage Air & Port 2000 n'étant pas impliqué dans la préparation, l'organisation
ni la prestation des produits et services faisant partie des prestations de voyage
sur place, y compris des forfaits dont la réalisation n'engage que le grossiste ou
le fournisseur du produit ou service de voyage que vous aurez acheté, il se dégage
de toute responsabilité à cet égard et pour tout dommage, perte, vol, accident ou
blessure survenus à l'occasion de la participation d'un voyageur.
Fautes relatif à l'impression; Prix et disponibilité; Commande et erreur
Comme toutes informations et prix concernant les voyages proviennent directement des
grossistes et/ou des fournisseurs, il arrive que des fautes d'impression ou autres
types d'erreurs se produisent. Par conséquent, Voyage Air & Port 2000 se réserve
le droit de corriger les prix et frais applicables aux produits et services offerts
par l'entremise du site Internet en tout temps, sans vous en aviser ou en aviser
tout autre personne et sans engager sa responsabilité envers vous ou tout autre
personne. De plus, Voyage Air & Port 2000 ne peut garantir que les produits et services
annoncés sur le site pourront être obtenus au moment où vous désirez les acheter ou par
la suite. Donc, Voyage Air & Port 2000 se réserve le droit de refuser, de corriger ou
d'annuler une réservation et de ne pas donner suite à une demande de disponibilité
d'une prestation voyage. Si vous désirez acheter des produits ou services dont le prix
affiché s'avère inexact, Voyage Air & Port 2000 se réserve le droit de refuser votre
offre en vous en avisant par téléphone ou par écrit. Le seul prix valable pour l'achat
d'un voyage est celui qui vous est communiqué au moment de votre achat. Les produits
et services sont toujours sujets à la disponibilité au moment de l'achat.
Le rôle et la responsabilité de Voyage Air & Port 2000
a) Nous sommes une agence établie au Québec depuis plusieurs années possédant un
permis du Québec et encadrée par les lois et règlements gérés par L'Office de la
Protection du Consommateur. Voyage Air & Port 2000 agit comme revendeur pour les
produits et services de voyage montrés sur notre site. Ces prestations sont fournies
ou organisées par des entreprises indépendantes de Voyage Air & Port 2000. Nous
agissons comme intermédiaire lorsque nous réservons et transmettons, en votre nom,
votre demande de réservation et vos paiements au grossiste et/ou au fournisseur du
voyage que vous avez choisi. Nous agissons également comme intermédiaire du grossiste
ou du fournisseur lorsque nous vous transmettons votre confirmation de réservation
ainsi que tous les documents relatifs à votre voyage.
b) Voyage Air & Port 2000 ne peut évaluer vos besoins ni vos attentes concernant
vos achats ou réservation via son site internet. Vous assumez donc seul le choix
du voyage que vous avez choisi dont la description relève exclusivement du grossiste
et/ou du fournisseur. Voyage Air & Port 2000 ne peut être tenu responsable quand à
l'exactitude ou la véracité des renseignements fournis par les grossistes et/ou les
fournisseurs. Par contre il vous est toujours possible de nous contacter si vous
désirez être conseillé ou renseigné sur le votre choix de vos vacances ou voyages
par un de nos agents. Vous n'avez qu'à communiquer avec nous par téléphone ou par
courriel et un de nos conseiller en voyage se fera un plaisir de répondre à vos
désidératas et de vous conseiller .
Ce que vous devez savoir avant d’acheter en ligne sans les conseils de Voyage Air & Port 2000
a) Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité d'attester être âgé d'au moins
18 ans et être en mesure, selon la loi, à conclure la présente entente, à acheter
en ligne conformément aux conditions qui y sont décrites. Vous assumez en totalité
la responsabilité financière de vos achat effectuer sur le site sécurisé transactionnel
de Voyage Air & Port 2000. Vous êtes également en accord que tous les renseignements
fournis dans le cadre de l'utilisation de ce site par vous ou par les utilisateurs
de votre ordinateur, sont véridiques et exacts. Soyez conscient que toute fausses
déclarations ou fraudes concernant l'achat peuvent être considérées comme une
infraction selon la loi et entrainer des poursuites pénales.
b) Vous devez avoir en votre possession tous les documents relatifs pour voyager,
passeports, visas, etc. ainsi que les vaccins requis par les autorités des pays
où vous séjournerez et ce, à vos frais. Si vous avez besoin d'information concernant
ces documents, veuillez communiquer avec Voyage Air & Port 2000 ou avec les consulats
ou les ambassades des pays que vous visiterez. Il est possible que l'accès à bord du
transporteur aérien vous soit refusé ou l'entrée au pays de transit ou de destination
si vous n'avez pas en votre possession tout les documents relatif pour voyager. Dans
cette situation, des frais d'annulation s'appliquent et Voyage Air & Port 2000 ne
peut être en aucun cas être tenu responsable.
c) Toutes les prestations de voyage que vous achetez par l'entremise de ce site vous seront livrées en fonction de leur disponibilité. Tous les prix mentionnés sur le site Voyage Air & Port 2000 sont en dollars canadiens, à moins que le contraire ne soit exprimé. Ils comprennent les taxes fédérales et provinciales mais n'incluent pas les frais d'envoi s'il y a lieu. Des frais de service de 50.00 $ CAD (TPS/TVQ incluses) pourront, selon le type de réservation, vous être facturés pour chaque billet d'avion émis. Le prix d'achat de tout voyage est celui qui vous sera communiqué au moment de votre achat. Voyage Air & Port 2000 n'est pas responsable d'aucun changement de prix pouvant survenir avant que vous n'ayez complété votre achat en ligne.
d) Certaines juridictions réglementent la publicité entourant les prix des voyages et autres services touristiques en imposant notamment aux grossistes et fournisseurs d'indiquer uniquement, ou de façon prépondérante, le coût total à payer pour la prestation annoncée (incluant les taxes, frais de service ou autres frais accessoires). Cette règle ne s'applique pas dans toutes les provinces du Canada. Peut importe votre lieu de résidence.
e) Les voyages que vous désirez acheter doivent être payés, soit par un dépôt requis et un solde dû à une date précisée lors de la transaction, soit en entier au moment de l'achat par carte de crédit et que la transaction s'effectue directement sur le site. Si l'option de dépôt requis est choisie, l’oubli ou l’abstention du paiement final à la date précisée entraînera l'annulation de votre réservation et le montant total du dépôt ne sera pas remboursé. Voyage Air & Port 2000 n'est aucunement responsable des défauts de paiement. Il vous est possible de payer par carte Visa, MasterCard ou American Express.
f) Le contrat est conclu et finalisé qu'à partir du moment où vous fournissez votre numéro de carte de crédit, soit pour le dépôt demandé ou en le paiement final de votre réservation et vous acceptez intégralement les conditions générales du fournisseur. Sans entente finale vous ou le fournisseur n'avez aucune obligation envers Voyage Air & Port 2000. Avant ce moment, vous n'avez aucune obligation envers Voyage Air & Port 2000. Au moment où vous donnez votre numéro de carte de crédit sur le site transactionnel de Voyage Air & Port 2000 pour payer un voyage, vous vous engagez immédiatement à payer, soit le dépôt requis et le solde dû à la date précisée au moment de la conclusion de la transaction, soit le coût total de ce voyage. Votre compte de carte de crédit sera immédiatement débité de la somme due pour votre achat. Qu'importe si l'achat ait été fait par vous-même ou par une autre personne ayant accès à votre compte, vous ne pourrez en aucun cas vous soustraire au paiement de ce voyage, que le voyage ait été effectué ou non. Si le nom indiqué pour au moins l'un des voyageurs visés par votre réservation n'est pas celui du détenteur de la carte de crédit, votre demande de réservation ne sera pas transmise au grossiste ou fournisseur tant et aussi longtemps que Voyage Air & Port 2000 ne confirmera pas avec vous la validité de votre achat. Nous vous enverrons un formulaire d'autorisation de carte de crédit et nous vous demanderons une photocopie recto et verso de la carte de crédit. Ce n'est qu'après avoir reçu ces renseignements que l'achat sera complété. Entre temps, la disponibilité et le prix des prestations que vous désirez acheter sont sujets à changement sans préavis. Votre carte de crédit sera débitée à votre compte par le fournisseur de service et/ou le grossiste.
g) Une fois votre achat de voyage complété, vous recevrez de la part de Voyage Air & Port 2000 un courriel de confirmation incluant les détails de votre voyage. Veuillez vous assurer que ces informations correspondent en tous points aux produits et services que vous avez choisis, et vous référer à ce courriel pour toute autre demande concernant votre achat. Il est essentiel que le nom inscrit sur vos documents de voyages soit identique à celui de votre passeport. Habituellement, le fournisseur livre les billets et/ou bons d'échange à Voyage Air & Port 2000 dans un délai de 14 à 21 jours avant la date de départ. Vous pourrez choisir le mode de livraison. Les billets et bons d'échange vous seront ensuite acheminés, soit par Postes Canada au tarif régulier ou moyennant des frais d'envoi minimaux de 20 $ par une compagnie de messagerie, soit sans frais à nos bureaux, par billetterie électronique ou livraison à l'aéroport. Pour les livraisons de billets ou bons d'échange à l'extérieur du continent nord-américain, les frais d'envoi varieront selon la compagnie de messagerie utilisée et le lieu de livraison. Nous communiquerons avec vous.
h) Pour l'annulation d'un voyage acheté en ligne, veuillez communiquer directement avec un membre de l'équipe de Voyage Air & Port 2000. Aucun courriel ou message vocal ne sera considéré comme valable et par conséquent, votre voyage ne pourra être annulé par Voyage Air & Port 2000. Une fois votre achat complété, vous êtes assujetti aux frais d'annulation ou de modification que les grossistes et les fournisseurs imposent. Vous devez vous référer aux conditions générales du grossiste ou du fournisseur de votre voyage. En sus des frais imposés par les grossistes et les fournisseurs, Voyage Air & Port 2000 exige, dans tous les cas, des frais d'un minimum de 50.00 $CAD par personne par dossier en cas d'annulation et de modification apportée à un achat en ligne.
Assurances voyages
Il vous est fortement conseillé de souscrire à une assurance couvrant certains
événements pouvant survenir avant, pendant ou après votre départ. Voyage Air &
Port 2000 utilise comme fournisseur privilégié l'assurance de voyages Assurances
RBC pour les résidents canadiens seulement. Vous êtes entièrement responsable de
vos décisions en ce qui concerne le fait de prendre ou non des assurances voyages.
En aucun cas, vous ne pourrez contester le fait que Voyage Air & Port 2000 vous ait
recommandé de souscrire à une assurance. Les polices d'assurance comportent des exclusions
notamment mais non exclusivement en cas de conditions médicales préexistantes. Elles
comportent également des délais et modalités précis pour faire valoir une réclamation.
Voyage Air & Port 2000 n'assume aucune responsabilité en cas de refus de couverture
par l'assureur, quel qu'en soit le motif. Pour annuler l'achat des assurances vous
devez en avertir votre assureur dans les 10 jours suivant la date d'achat. Toute
demande de remboursement se fera sous les conditions générales des Assurances RBC
et selon les lois en vigueur dans la province de Québec.
Liens
Les liens vers d'autres sites Web inclus sur ce site ne sont fournis qu'à titre
informatif et ne sauraient signifier que Voyage Air & Port 2000, ses fournisseurs
ou distributeurs tiers endossent le contenu de ces autres sites web. Ni Voyage
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responsables du contenu d'autres sites web et ne formulent aucune déclaration ni
garantie quant à tout autre site Web ou au contenu ou à la documentation de ceux-ci.
Voyage Air & Port 2000 ne garantit en aucune manière la sécurité de ces sites pas
plus qu'elle ne garantit la protection ou le traitement des informations personnelles
que vous pouvez transmettre à ces autres sites.
Généralités :
a) Voyage Air & Port 2000 se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions
générales ci-haut mentionnées. Votre utilisation du site sera régie par les conditions
alors en vigueur au moment de votre utilisation.
b) Quand vous réservez ou achetez des produits et services de voyage sur le site
d'achat sécurisé de Voyage Air & Port 2000, nous devons transmettre certains renseignements
personnels comme votre nom, numéro de téléphone, date de naissance au grossiste ou
fournisseur de voyage, à la compagnie aérienne ou à tout autre fournisseur de produits
ou de services concerné. Voyage Air & Port 2000 s'engage à respecter la vie privée de
ses clients et par conséquent à ne vendre à aucun tiers ni le nom de clients individuels,
ni d'autres renseignements tirés des profils personnels.
c) Le site d'achat en ligne de Voyage Air & Port 2000 est uniquement réservé à l'usage
des voyageurs. Vous ne pouvez en aucun cas modifier, copier, distribuer, transmettre,
exposer, présenter, reproduire, publier ou céder des informations, des logiciels, des
produits ou des services obtenus sur le site de Voyage Air & Port 2000, ni vous en
servir pour créer des œuvres dérivées ou des licences. Ce site doit seulement servir
à la recherche d'informations ou de prestations de voyage et les services liés aux
voyages offerts, à faire des réservations ou des achats en ligne légitimes. Il est
strictement interdit de l'utiliser pour faire des réservations frauduleuses, fausses
ou spéculatives, ni des réservations par anticipation de la demande.
d) Les présentes conditions générales et leur application sont régies par les lois de
la Province du Québec, sans égard aux dispositions en matière de lois. Le client
utilisateur accepte et reconnaisse la compétence exclusive des tribunaux de la Province
de Québec, district de Montréal, à l'égard de tout litige découlant de l'utilisation
du présent site ou des présentes conditions générales.
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qu'à en faciliter la consultation et ne sauraient en aucun cas limiter ni autrement
modifier les conditions des présentes.
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ou qui sont mentionnées, constituent l'intégralité de l'entente intervenue entre nous
concernant l'objet des présentes, et remplacent toutes les ententes antérieures
(orales ou écrites) concernant l'objet des présentes, et ne peuvent être modifiées
que par un écrit ou par l'affichage de cette modification sur le présent site.
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Plaintes
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entre vous et les divers grossistes et/ou fournisseurs de services.